Servicio al cliente

Mi mejor experiencia, no como cliente, sino brindando un servicio que finalice la tarea súper satisfecha fue cuando trabaje en una tienda que es un salón de belleza para niñas y le hice un peinado perfecto a una niña que iba para su primera comunión, y la mamá estaba tan feliz que me felicito y le dijo a la dueña de la tienda que yo trabajaba super bien y además de eso pagó lo que costaba el peinado en la caja, y me pagó a mi también directamente la misma cantidad.
Me sentí muy satisfecha porque quedaron muy contentas, y yo no lo hice por recibir nada a cambio, sino por que la niña fuera preciosa a su primera comunión.
Por eso mi regla de oro con el servicio al cliente es: tratar a los demás como a mi me gustaría que me traten. En este caso, a mi me gustaría que si yo tuviera una hija y fuera a hacer la primera comunión, la peinaran como  una princesa para ese día especial, eso fue lo que yo hice y me comprometí con el peinado y me costo hacerlo pero al final me quedo super lindo.
Siempre hay formas de tratar con un cliente molesto, como en el video :)

Misión y visión

Mision:

Ayudar siempre al que lo necesite siempre y cuando esté dentro de mis posibilidades. Vivir siempre feliz, sin complicaciones, dándole una sonrisa a la vida, haciendo feliz a los demás y ser una persona transparente, dejando la envidia de lado para agradar principalmente a Dios y luego a los demás.

Vision:

Llegar a cumplir todas mis metas en compañía de Dios para poder enfrentar las situaciones que se me presenten, terminar mis estudios, llegar a ser una gran profesional siempre teniendo presente de dónde vengo para no olvidar mis raíces. 

Los 3 tipos de personas

1- la que ve pasar las cosas
2-la que hace que pasen las cosas

3- la que ve y se pregunta ¿que esta pasando?

 

Yo creo que todos tenemos un mix de esos tres tipos de personas, a veces estamos desconcertados por algo que nos paso y nos quedamos pensando ¿que esta pasando?, en otros momentos estamos tan decididos y motivados que hacemos que las cosas sucedan y otros momentos después de alguna situación dificil solo dejamos que pasen las cosas y las vemos.
Lo ideal sería que una persona fuera el 100% de su tiempo la que hace que las cosas pasen, pero sería mentira decir que alguien es así siempre!

MOTIVACIÓN

Hola a todos! Yo considero que todas la personas en todos los ámbitos desde los niños en el kinder, hasta los adultos en sus trabajos requieren de algún tipo de motivación para poner más empeño en lo que hacen. Pero no creo que debe de haber ninguna motivación externa para hacer cosas que son responsabilidad de la persona como por ejemplo llegar temprano o hacer tareas, esa es una responsabilidad adquirida y tiene que ser hecha. Ser puntual es una obligación del empleado así como hacer las tareas del estudiantes.
La motivación debe de ser dada para cuestiones de rendimiento, no de responsabilidades. Como por ejemplo sacar buenas calificaciones es dar un mejor rendimiento por lo que sí debería de haber algún tipo de motivación para eso.

El lider que admiro

Yo admiro a Hayley Okines, ella es una niña de 14 años que nació con una enfermedad que llama progeria, esta enfermedad provoca un rápido envejecimiento. Para mí, ella es una persona porque a pesar de su condición, ha salido adelante con una actitud positiva. Talvez ella nació con esta enfermedad, pero no es porque tenga la enfermedad por lo cuál la considero lider sino por la espereanza de esta niña y las ganas de vivir que tiene, por esto considero que ella no nació lider, sino que se hizo asi por las circunstancias. La esperanza de vida para estas personas es de aproximadamente 13 años y Hayley ya lleva 14 años de vida y esta en tratamiento, para ella llegar hasta donde esta ha tenido que pasar por muchas pruebas y dificultades que estoy segura que de yo estar en su lugar, sería muy dificil mantener una actitud positiva. Yo conocí de la condición de ella por una programa en NatGeo que se llama "Gente única".

Resolución de conflictos

Un colaborador tiene la costumbre de dedicar mas tiempo de lo estipulado para comer y esto implica que usted se ve obligado a esperar para inicia su trabajo, usted le dice:
Te estuve esperando para iniciar el trabajo, ahora vamos a tener que trabajar mas duro para terminarlo a tiempo, empecemos de una vez para que nos dé tiempo porfa la próxima vez tratá de llegar mas temprano.

Diferencias Culturales

Conocer sobre todas las culturas nunca va a estar del más, como vimos en la actividad que hicimos, en todas las culturas tienen su propio lenguaje corporal, costumbre. Por ejemplo en algún país las personas pueden ser personas muy frías que se saludan de lejos pero aquí en Costa Rica somos como muy acogedores, hasta a los extraños los saludamos de beso.
Si alguna vez por cuestiones de trabajo nos toca hacer negocios con alguien de un país donde son un poco fríos por su propia cultura, tal vez nos sea de mucha utilidad conocer antes sobre su cultura porque en algo tan cotidiano como saludar podemos "meter la pata" y nos podría costar algún negocio importante.
Para que una persona demuestre que tiene capacitación en diversidad tiene que tener una habilidad para relacionarse con gente criada en otras culturas, sin problemas y conocer un poco sobre todas ellas. Siempre es bueno conocer sobre la diversidad cultural =)